營業前后，針對員工：
（1）開門營業前早間致員工詞
各位同事：
早上好！現在是員工廣播時間，俗話說：“一年之計在于春，一日之計在于晨，”每一個早晨都是一個新的起點，都孕育著一個個新的希望，讓我們以飽滿的精神開始一天的工作。
我們來自五湖四海，我們年輕，更有魄力，我們都是自豪的民豪人，那么讓我們從身邊的每一件小事做起，不斷積累，不斷提高，每天進步一點點都是向成功的邁進。 ?
各位同事，現在已接近開門營業時間，請大家做好開門前的各項準備工作，以嶄新的面貌來迎接一天的開始，保持輕松，愉快的心情和飽滿的熱情迎接我們親愛的顧客朋友，出色的完成一天的工作。
祝大家在新的一天里工作愉快！謝謝！

（2）晚上11點整員工結束詞
各位同事：
大家辛苦了！一天的工作即將結束，謹代表公司向各位同事在一天工作辛勤付出致于最親切的問候，現在已經是營業結束時間了，請大家整理好商品排面，核對好價格標簽，將顧客遺棄商品歸位，作好賣場及商品的衛生，及做好下班前的各項整理工作；請大家整理好商品的同時也整理好心情，總結今天的不足，努力加以改進，為迎接明天的到來做好一切準備！最后祝大家晚安！

顧客服務用語
（3）迎賓詞（適合早上10點前）
親愛的顧客朋友：
早上好！歡迎光臨民豪連鎖超市！
踏著晨曦，走進民豪，新的一天又開始了，希望民豪連鎖超市能給你帶來一個輕松舒適愉快的購物心情。民豪連鎖超市全體員工將通過自己的努力，致力為您營造一個良好的購物環境，我們始終以優良的商品，優惠的價格，優質的服務滿足您的要求。在此，民豪連鎖超市全體員工祝您在本商場購到稱心如意的商品，祝您購物愉快！謝謝！

（4）迎賓詞（適合各時段）
親愛的顧客朋友：
您好！歡迎光臨民豪連鎖超市，在這里我們全體員工愿以真誠，滿意，便捷的服務帶給你清新，舒適，溫馨的購物享受。
我們始終認為：就像山川容納江河，就像大樹必須扎根在大地，民豪連鎖超市的枝繁葉茂離不開廣大消費者的支持與信賴，顧客就是我們的根！我們需要老顧客的寬容與幫助，同樣需要新顧客的理解與支持！民豪連鎖超市將永遠以“顧客的愿望就是我們的目標”為已任，竭已之誠，服務大眾，不斷奉獻民豪超市對廣大消費者的一片真誠！
最后，祝顧客朋友們每天都有一個愉快的購物心情！謝謝！

(5)送客詞（接近營業結束時間廣播）
親愛的顧客朋友：
晚上好！感謝您光臨民豪連鎖超市，我們的營業時間是從早上7:00到晚上22:30，請您認真選購好自己所需要的商品，我們衷心的希望民豪連鎖超市能給你帶來喜悅，滿足，快樂的購物享受：如果我們在今天的工作中，有什么不足之處，敬請您能夠諒解并留下您寶貴的建議，我們將認真總結今天，努力加以改進，為迎接您的到來做好一切準備！
民豪連鎖超市真誠感謝您的光臨，祝您購物愉快！謝謝！
（6）閉店提示語
（第一次）親愛的顧客朋友，晚上好，歡迎您光臨民豪連鎖超市，現離本商場營業結束時間還有20分鐘。請您繼續選購。祝您身體健康，家庭幸福。謝謝！
（二次）親愛的顧客朋友，晚上好，歡迎您光臨民豪連鎖超市，現在離本商場結束今天營業的時間還有10分鐘，請您將所要買的商品一起拿到收銀臺結帳。有存包的顧客，不要忘記到存包處取回您的物品。我們代表商場全體員工衷心感情您的光臨。祝您身體健康，合家幸福。謝謝！
（三次）親愛的顧客朋友，晚上好，歡迎您光臨民豪連鎖超市，現在離本商場結束營業時間還有5分鐘，今天的營業時間馬上就要結束，顧客朋友請盡快到收銀臺結賬。明天早晨7：00開始，我們將以更加真誠的微笑恭候每位顧客的到來，祝每位顧客身體健康，合家幸福，祝各位晚安， ?再見！

安全提示類

（7）人流多（自覺排好隊）
親愛的顧客朋友：
您好！歡迎光臨民豪連鎖超市！由于今天的客流量比較多，請大家在收銀臺前自覺排好隊，不要擁擠，我們收銀員會盡快為您辦理好結算手續，同時也請您妥善保管好自己隨身攜帶的物品，以免遺失。帶小孩的顧客朋友，請您看管好自己的小孩，不要將您的孩子單獨放在購物車內，以免發生意外。另外，請您在辦完結算手續后，清點好已買單的商品，為保障您的權益，請您保留好電腦小票，民豪連鎖超市全體員工祝您購物愉快！謝謝！
（8）安全提示
親愛的顧客朋友：您好！歡迎光臨民豪連鎖超市，為方便您的購物，我們在商場入口、電梯口及場內各組貨架旁擺放了購物籃，以方便您的購物。本商場提醒您：請注意帶好錢包、手機、鑰匙等自身財物。帶小孩的顧客朋友，請不要將您的孩子單獨放在購物車內，不要讓小孩單獨乘坐電梯，小孩必須在大人的陪同下乘坐馬仔車，以免發生意外，另外，需冷藏的商品請不要隨意放置冷藏柜以外的地方。以便保持商品質量。謝謝您的支持。請您慢慢選購！祝您購物愉快！
（9）人流量大時安全提示語
親愛的顧客朋友，您好，歡迎光臨民豪連鎖超市，為給大家保持一個安全舒適的購物環境，敬請各位不要在商場內吸煙，吃東西、拍照以及抄寫價格，請大家注意小心乘坐電梯，各位家長請注意帶好您的小孩，在人員較擁擠的地方，敬請各位隨時注意帶好錢包，手機，鑰匙等自身財物，同時，為讓您在結賬時更加方便，請您在自由選購商品的同時，注意不要撕掉商品任何標簽，不要拆開密封商品的包裝，未買單的商品，請不要隨手放進衣袋內，以避免忘記付款造成不必要的誤會。為減少您的寶貴時間請排好隊，并請盡量備好零鈔，非常感謝各位的合作，祝各位身體健康，購物愉快，謝謝！


異常事故提示
（10）熱線廣告
親愛的顧客朋友，您好！歡迎光臨民豪連鎖超市，為您構造貼心、舒適、方便的購物環境，是我們一直努力的追求。如果您對本商場的商品、價格、環境等有任何意見或建議，歡迎您拔打本商場總部服務熱4008306288我們真誠的謝謝您的光臨。請您慢慢選購。謝謝！
（11）意見箱廣告
親愛的顧客朋友，您好！歡迎光臨民豪連鎖超市，民豪超市的每一位成員都衷心希望您購物開心、滿意，商場特別在出口設置了“顧客意見箱”，您對商場或商品有任何意見或建議。都可以在“顧客意見箱”內留下您寶貴的意見或者直接與服務臺聯系。謝謝您的光臨。
（12）收銀臺電腦故障
親愛的顧客朋友：
您好！由于收銀臺的電腦出了故障，暫時無法為您辦理結算手續，非常的抱歉，讓您久等了！請您稍等片刻，我們的技術人員會盡快排除故障，不便之處敬請您能夠諒解，感謝您的支持，祝您購物愉快。謝謝！
（13）下雨時溫馨提示
親愛的顧客朋友：
您好！歡迎光臨民豪連鎖超市。由于外面正在下雨，許多的顧客朋友沒有帶傘，請大家在商場內稍作停留，我們會為您提供一個舒適，方便的購物環境，我們商場還為您準備了各種款式的雨具，如需購買雨傘的顧客朋友，請到用品區域購買！祝您擁有一個愉怏的購物心情！謝謝！
?（14）回收孤兒商品提示
親愛的各位同事:
? ? ? ? 大家好！為了給顧客提供方便舒適的購物環境，請各部門速派人員到收銀臺回收孤兒商品，謝謝！
http://www.eastonlondon.com/news_show.php?cid=51&id=5175

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