??? 主要是指廣播電臺開通聽眾熱線抑或短信平臺，電視臺邀請觀眾到節目制作或演播現場，通過同步雙向交流提供服務的節目形態。節目常常邀請相關領域的專家或職能部門的官員做嘉賓，也有些信息性服務是由主持人直接提供的。這種“熱線”咨詢，這種“面對面”問答，它的針對性和便捷性能為廣大群眾提供多方面的服務．因此這種節目形態也成為很多主持人節目的選擇。如在文化娛樂類節目里，有熱線點歌、熱線猜謎、熱線游戲的服務；在公眾服務性節目中，有醫藥咨詢、政策咨詢、法律咨詢、房地產咨詢，心理咨詢、感情疏導、商品導購、問題投訴等多方面的服務。如北京交通臺的《一路暢通》《汽車天下》《1039服務熱線》分別提供上下班高峰時段行車和情緒的疏導服務、愛車故障投訴、修車問路等相關服務，溝通手段包括短信、熱線投訴電話、24小時配音投訴電話、電子郵件、信件等多種方式。近幾年，很多省市電臺電視臺還與**職能部門配合，聯合開辦“熱線辦公”或具有群眾監督特色的“政風行風熱線”節目，為建設和諧社會做出積極努力。

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