中國車市正在從狂熱向理性回歸,“口碑效應”逐漸成為左右車市進程,影響汽車消費的決定因素。一汽-大眾客戶關系管理部攜手經銷商伙伴,啟動“搖籃”之旅活動,搭建了用戶與廠家直接接觸的橋梁,也開啟了“口碑效應”的形成之路。
為保證“搖籃”之旅的順利開展,活動開始之前,客戶關系管理部進行了精心的籌備和策劃。認真商討活動流程、精心考慮細節。在活動路線的選擇、解說員的選拔、參觀解說詞的撰寫、座談會內容的準備等方面做出大量的工作。
從2011年7月開始,來自全國各地的、由經銷商自己甄選的()名忠誠用戶,在一汽-大眾客戶關系管理部的組織與安排下,分為()個批次,先后來到中國汽車工業的搖籃——長春,與一汽-大眾進行了一次零距離的親密接觸。
帶著對汽車工藝的好奇,帶著對汽車文化的渴望,廣大用戶來到轎車二廠,依次參觀了沖壓,焊裝和總裝車間。講解員極具針對性的精彩解說,讓他們在驚奇與嘆賞之余,對于一汽-大眾產品的品質,有了真切而深刻的認知。
【講解員導游、講解鏡頭】
?在隨后的座談會上,一汽-大眾的工程師為用戶傳授了用車、養車的竅門和技巧。
【座談會鏡頭】
活動的順利推進,得益于一汽-大眾相關部門的精心組織,并聯手經銷商伙伴共同為客戶開展參觀、出游等一系列活動, 將關愛和滿意,送到了所有用戶的心上。
對于用戶而言,“搖籃”之旅,是一次不同凡響的體驗。由此,他們對自己的選擇的增加了了解,也堅定了信心。
【字幕或畫外音】
客戶“在參觀各個車間的過程中,看到了每位員工的都在認真負責的進行工作,讓我們客戶對于一汽-大眾更加有信心,對于自己的選擇更加認可了”。?
——大連邁騰客戶
這次活動讓我們親身感受到了一汽-大眾先進的生產和嚴謹的管理,充分體會到了尊貴的感覺,我們為自己的選擇而自豪。
——石家莊速騰客戶
作為組織者之一,經銷商也得到了更多的信任和支持。
經銷商這些參加過活動的客戶如今已是我們最忠誠的客戶,這些客戶所有的維修保養都在我們服務站進行,其中一位客戶在參加過活動后還撤銷了投訴。
——大連捷仕達客戶關系管理經理
在活動結束后,參與本次活動的客戶又先后介紹親友在本店訂購2臺CC和1臺 邁騰B7L。
——東營攀登客戶關系管理總監
通過此次活動,已經有五位客戶介紹朋友購買新車,其中一位寧城縣客戶同時介紹三位客戶進站購買新車,兩周內共有十二臺車為參加活動客戶介紹購買,再一次說明了口碑宣傳的力度。
——赤峰凱富達客戶關系管理總監
“搖籃”之旅的啟動與傳播,吸引了諸多主流媒體的關注。活動先后于搜狐、中華廣播網、中華青年網等主流網絡媒體發表軟文49篇次。
親身經歷,廣發傳播。“搖籃”之旅在客戶群體中起到了良好的口碑效應,經銷商也因此受益良多。
字幕:
北京海聯力通經貿有限公司
東營市攀登進口汽車修理有限責任公司
石家莊晨陽汽車貿易有限公司
赤峰凱富達汽車服務有限公司
河南萬通一汽貿易有限公司
大連捷仕達汽車銷售服務有限公司
大連汽貿集團汽車銷售服務有限公司
唐山朗基倫汽車銷售有限公司
廣州市健穩汽車貿易有限公司
山東首佳汽車銷售服務有限公司
活動結束后,在短期內實現增、換購()臺;實現推薦親友購車()臺;用戶返廠率由()%提升為()%,單車產值由平均985.4元飆升至()元。
? ?“搖籃”之旅,是贏得用戶信賴的精品之旅,是促進銷售的體驗之鑰,更是拓寬口碑鏈條的絕佳途徑。未來,一汽-大眾將與經銷商伙伴繼續攜手同心,一路前行,共同創造無限寬廣的未來。
配音 ? ?
免責聲明: 以上整理自互聯網,與本站無關。其原創性以及文中陳述文字和內容未經本站證實,對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾,請讀者僅作參考,并請自行核實相關內容。(我們重在分享,尊重原創,如有侵權請聯系在線客服在24小時內刪除)
聯系客服
立即下單