平魯，中華門神尉遲恭的故里，地處晉西北黃土高原，位于晉陜蒙三省五縣金三角地帶。全區國土總面積（）平方公里，轄2鎮（）鄉，有（）個行政村和55個自然村，（）戶，總人口約（）萬。在這片神奇而廣袤的土地上，先輩們篳路藍縷，書寫了流芳百世的不朽傳奇，勤勞善良的門神后代薪火相傳，描繪著經濟社會飛速發展的壯美畫卷。

林立的樓宇，宜居的家園，需要傾力建設，更需要精心裝扮。平魯供電公司緊緊圍繞市委、市**“三新一城”建設目標和區委、區**“兩個（）%”發展戰略，以創建居民用電服務質量提升示范區為契機，秉承國家電網公司“你用電，我用心”的服務理念，盡心竭力，多措并舉，有效確保了全區各行各業的生產生活用電，為建設自然、生態、現代、宜居幸福新平魯奉獻著自己的光和熱。

一、堅守傳承 歷練非凡

平魯供電公司組建于1973年，歷史悠久，實力雄厚。四十載春夏秋冬，縱然歲月交替更迭，那份對電力事業的堅守與傳承卻始終未改，在平凡中歷練，走過了一段難忘的發展之路。公司現有全民工()人，集體工()人，農電工54人，臨時工125人，擔負著全區工農業生產和21萬人民的生活用電及電力基本建設任務。公司下設2室、5科、9個班組、6個農村供電所、1個城關供電所和1個電力實業中心。平魯境內有()KV變電站1座，主變容量()MVA/2臺，()KV變電站3座，主變容量260MVA/6臺，35KV變電站7座，主變容量()MVA/13臺，10KV開閉所3座;35KV線路273.528/33條（聯絡線13條、專線20條）。（）KV線路（）KM/83條(聯絡線4條、專線44條、農電公用線路35條);10KV配變179340MVA/1032臺。年最高負荷73.34MW，年售電量3.12億千瓦時，其中居民用電量（）萬千瓦時。公司先后獲得“省一流縣供電企業”、“省級文明和諧單位標兵”等榮譽稱號。

二、顧全大局 用心創建

平魯供電公司按照國家電監會的要求，圍繞區委、區**中心工作，助力全區轉型跨越發展，堅持“你用電，我用心”的服務理念，積極開展“居民用電服務質量提升示范區”創建工作，嚴格遵守國家電監會《居民用電服務質量監管專項行動有關指標》，并在推進電網智能建設、規范有序用電、保障性住房供電服務和便民服務等方面做了大量卓有成效的工作。

（一）精心組織、周密部署。為更好地開展“居民用電服務質量提升示范區”創建工作，公司成立了以經理為組長，營銷副經理為常務組長的領導小組，負責此項行動的組織領導和決策部署，制定了《平魯供電公司“居民用電服務質量提升示范區”實施方案》，并召開專題會議，傳達了電監會、省公司、分公司相關文件精神及工作要求，對今后居民用電服務質量提升示范區創建工作進行了縝密安排。

（二）科學規劃、提高質量。公司緊緊圍繞電網建設發展目標，及時修訂電網發展規劃，切實加強電網供電能力。完成總投資（）萬元的農網升級改造工程6項：35KV康家窯變電站增容，新增主變兩臺，容量分別為6300千伏安、10兆伏安；綜自改造35KV變電站一座；新建改造10KV線路（）公里；新增箱變17臺，合計容量（）千伏安；新建10KV新城開閉所一座，使城區電網布局更合理；新建及改造電氣化村5個、路燈亮化村51個，低壓線路（）公里；治理“低電壓”用戶（）戶，完成智能表改造（）個臺區，（）戶，城鎮及部分農村用戶已經實現用電信息采集；積極配合區委區**進行路燈美化、街道裝飾，為區公安分局、區新醫院、李林中學等場所進行了雙電源建設，通過電網改造和設施建設，供電質量得到了顯著提升，2011年供電可靠率完成99.9142%，比計劃提高0.0042個百分點；電壓合格率完成（）%，比計劃提高（）個百分點。

（三）強化管理、保障用電。公司嚴格按照平魯區經貿局《關于二○一二年平魯區有序用電應急方案的批復》的有關要求，結合實際，堅持“先居民、后企業、先生活、后生產”的原則，積極配合區**制定了《2012年有序用電方案》，《平魯區大用戶負荷指標分配方案》、《平魯區企業錯、避峰用電方案》、《平魯區電網超計劃限電序位表》、《平魯區電網事故拉路限電序位表》，充分做到了落實責任，提前計劃，科學調度，始終堅持社會影響最小化，做到“先錯峰、后避峰、再限電”，始終把確保居民生活用電放在首位。嚴禁隨意對居民生活用電停電，限電，強化涉及居民供電的開閉站、配電室、環網柜等供電設施的檢修維護質量，推廣狀態檢修、帶電作業，加強非計劃停電考核，加強故障搶修制度，規范執行停限電告知對因供電設施檢修或改造需停電的用戶必須按規定提前7天告知；對因電力供需緊張，急需停電的用戶，應提前1天告知。同時保證停電通知的準確、及時、規范、合理。公司還與**部門積極溝通協調，加強宣傳、引導客戶節約用電，并召開客戶座談會，做好輿論宣傳工作，爭取客戶的理解、支持和配合，確保了居民生活用電。

（四）主動介入、提高效率。公司主動與區規劃和建設單位聯系，及時掌握保障性住房建設情況，了解其建設規模和負荷情況，采取提前介入，超前謀劃等方式，為客戶負荷接入提供寬松環境。其次還制定了保障性住房報裝接電管理制度，開通了報裝“綠色通道”，按照特事特辦，急事急辦的原則，針對建設單位基建期臨時用電報裝容量在315KVA以下的用電業務受理，在七個工作日內答復供電方案，在三個工作日內完成竣工報驗項目驗收，檢驗合格辦結相關手續在三個工作日內完成送電，實現保障性住房建設用電業擴流程的高效暢通，確保工程施工的正常用電。目前2011年建設保障性住房11.4萬m2，分別是平安花園小區建設298套（）萬m2，平陽小區建設160套1.6萬m2和溪泉河小區建設653套5.8萬m2，北坪小區建設240套1.4萬m2；2012年規劃建設保障性住房為井西小區，建筑面積（）萬m2，住房1440套。同時，為確保保障性住房建設的安全、可靠用電，公司還與項目建設單位建立了溝通聯系制度，在聽取建議和意見的同時，宣傳公司服務內容、管理流程和服務理念，及時幫助他們解決實際用電困難和問題。

（五） 便民利民、塑造形象。公司開通95598供電服務熱線和12398電力監管投訴舉報熱線，真正架起了客戶與供電企業快速溝通的橋梁；成立了搶修隊，配備了專門的搶修車輛，備品備件以及搶修人員，開展崗位練兵，提高事故應急處置能力；積極拓展多種繳費渠道，加強供電營業廳多種繳費方式平臺建設，開展大客戶企業網銀繳費業務，與建行、工行密切合作，包括營業廳在內，現已實現11種非現金交費方式，與農行、信用社就電費代收、農村電費資金繳存等事宜積極磋商,全力打造“城市十分鐘繳費圈”，努力實現農村地區“村村有繳費點”；結合“為民服務創先爭優”，組織青年志愿者開展“優質服務進農家”活動，每月一次主動上門，為長期居住在偏遠鄉村的老弱病殘、孤寡老人義務檢查安全用電情況，宣傳安全用電知識，檢修室內線路、各種電器設備，同時進行力所能及的家務或其它勞動；積極履行社會責任，配合區**做好重點工程建設供電，做好重大節日、活動的保電工作，“共產*員先鋒隊”在第二屆中國門神文化節保電中6天時間鋪設電纜1200米，安裝箱變兩臺，配電箱13個，圓滿完成了保電任務。

三、志存高遠 再譜新篇

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。平魯供電公司的每一位員工深知，居民用電服務質量提升示范區創建活動只是日常工作的延伸與拓展，是一項沒有終點的業務接力與服務競賽。面對創建活動取得的一些成績，我們不應該知足，更不能停滯，要做的，是制定更細更實的措施，瞄準更高更遠的目標，再鼓干勁，再提士氣，花更大的氣力，用更多的時間，繼續嚴格履行供電服務承諾，向全社會公開優質服務標準和服務承諾，公開辦事程序、公開監督舉報電話，廣泛接受社會監督，全面提高服務水平，爭取實現經濟效益和社會效益雙贏，為全區乃至全市轉型跨越注入不竭動力，譜寫電力事業發展的新篇章！

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