汽車(chē)專(zhuān)題配音配音一汽-大眾開(kāi)篇寄語(yǔ)配音文案
配音云
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中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)在21世紀(jì)的第一個(gè)十年的蓬勃發(fā)展，已然超乎全世界的想象。汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，售后服務(wù)體系能力已經(jīng)成為各汽車(chē)廠商競(jìng)爭(zhēng)的核心要素。
20年來(lái)，一汽-大眾一直在為建設(shè)“中國(guó)最優(yōu)秀的汽車(chē)合資企業(yè)”而努力，生產(chǎn)最優(yōu)秀的產(chǎn)品同時(shí)，也致力于為我們的消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造面向百萬(wàn)輛行業(yè)最佳的售后服務(wù)體系。2011年，一汽-大眾售后服務(wù)開(kāi)展了全面的服務(wù)升級(jí)工作，旨在更好地提升客戶滿意度、經(jīng)銷(xiāo)商滿意度、經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)能力和盈利能力。
作為“經(jīng)銷(xiāo)商合作發(fā)展計(jì)劃”的一部分，車(chē)間升級(jí)和服務(wù)產(chǎn)能拓展、服務(wù)核心流程的整合與優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度的提高，都將不斷提升“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”的服務(wù)品牌。一汽-大眾售后服務(wù)流程，是一汽-大眾“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”信念的表達(dá)，將售后服務(wù)的管理水平提升到一個(gè)更高的臺(tái)階。
為了切實(shí)貫徹落實(shí)一汽-大眾售后服務(wù)核心流程，我們特別拍攝制作了教學(xué)視頻，以更為直觀形象的方式支持經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)核心流程升級(jí)工作。希望各經(jīng)銷(xiāo)商伙伴更好的執(zhí)行和應(yīng)用售后服務(wù)核心流程，以期實(shí)現(xiàn)一汽-大眾品牌形象的快速穩(wěn)步提升，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，打造世界一流的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
謝謝你們一貫的努力和支持！
客服專(zhuān)員在開(kāi)始工作前要整理儀容和儀表
預(yù)約時(shí)首先根據(jù)不同的客戶類(lèi)別，從DSCRM系統(tǒng)篩選出當(dāng)天需要預(yù)約的目標(biāo)客戶。
72小時(shí)提醒
24小時(shí)提醒
服務(wù)顧問(wèn)打印《任務(wù)委托書(shū)》和條形碼，并將二者合并在一起
服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)為客戶遞上第一杯飲料
如無(wú)新增項(xiàng)目，維修保養(yǎng)時(shí)間超過(guò)1小時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)在維修期間至少向客戶通報(bào)一次維修進(jìn)度。
經(jīng)銷(xiāo)商可根據(jù)自身實(shí)際情況設(shè)置滿意度回訪問(wèn)題
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