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企業專題片配音千佳示范單位交通銀行鎮江分行營業部文明服務掠影配音文案

編輯：配音云
分類：配音資訊
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發布時間：2020-06-20 12:25:34
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總有力量讓我們前行，總有信念讓我們奮進！交通銀行鎮江分行營業部，在創建“千佳示范單位”的溫馨陽光路上，追求卓越，臻于至善，書寫了跨越發展的嶄新篇章！百年交行，服務為先！一直以來，交通銀行鎮江分行秉持“責任立業，創新超越”核心價值觀，堅持與客戶共發展,與社會共進步，在業務發展連創新高的同時，服務質量更是贏得了廣大客戶的交口稱贊。

作為分行業務發展排頭兵和客戶服務工作先進行，營業部擁有大批忠實客戶和擁躉。對于服務立行的交通銀行鎮江分行，將營業部創建為“千佳示范單位”是該行提升服務核心競爭力，打造當地同業服務標桿的重要舉措。為做好創建工作，分行成立了專門領導小組，負責在創建過程中的組織、協調和推進工作。同時，傾斜資源配置，加強要素保障，為創建營造良好的內部環境。

晨曦中你展顏旖旎，星光下你動容綺麗，為打造一流服務是你的堅實腳步！大廳里，整潔、有序、溫馨的感覺便會油然而生。精心配備的海報機，每天不間斷播放交行最新產品和最新動態，電子相框，充滿青春活力的靚照讓前來辦理業務的客戶感受不一樣的溫馨和愉悅，充滿人文關懷的殘疾人輪椅、兒童椅、老花鏡、便民雨傘、飲水機、電冰箱、咖啡機等一系列便民設施，讓服務變得尤為溫馨和貼心。邀請聾啞學校的老師對員工進行手語培訓、外語老師對員工進行全員英語培訓，讓周到的服務變成可以觸摸的熱情！

文明創建，制度是關鍵！營業部始終嚴格執行中銀協制定的各項規范要求，在吃透上級行服務規范的基礎上，結合營業部的實際，探索制定和完善了多項服務規范、管理制度:

——建立了大堂經理巡檢制度，要求大堂經理每日進行整點巡檢，重點關注網點內外的環境衛生、自助設備等服務設施的正常運行、宣傳折頁的有序擺放、以及柜員操作臺面的整潔等，使網點整體的環境衛生得到了明顯提升。

——細化了網點的服務規范，包括服務人員的儀容儀表、站姿坐姿、服務禮儀等，倡導員工用一個熱情的微笑、一次真誠的注視、一聲關懷的問候、一個規范的手勢去展現交行專業風采，傳遞溫馨、感動客戶！

——完善了網點的晨會制度。利用晨會總結工作表揚先進，通過員工經驗介紹，弘揚身邊先進，樹立服務標桿，用榜樣帶動員工，努力營造積極向上的團隊氛圍！

——修訂了服務考評體系，加大了對服務的現場與非現場檢查力度和獎罰力度，實施了服務工作自查自糾機制，定期組織員工觀看自己的服務錄像，引導員工對照規范化服務要求尋找自己的服務差距，找出不足，并努力改進。

——加大了技能培訓力度，努力提高辦理業務的效率，考核每筆業務的速度，造就了一批業務能手，人均業務量達到()多筆！營業部就像一個舞臺，在這個舞臺上每天都有平凡而令人感動的故事。

湯曉梅，營業部主任，每天都是在緊張而又忙碌中度過，經常是過了下班時間還留在辦公室，總結思考當天服務工作的點點滴滴，思考謀劃營業部未來的發展！張波，營業部會計主管，在他樸實無華的外表下有著一顆熱忱為客戶服務的心，他的周圍總是凝聚著一大批忠誠的客戶；湯玉娟，營業部個金客戶服務經理，分行大廳流動的引導臺和咨詢臺……

這樣的人還有很多，正是他們的努力與付出，為營業部贏得了良好的服務口碑和廣泛的社會認可！

?“千佳示范單位”的創建，引發營業部員工認識的升華，觀念的更新和管理的突破。團隊生機勃勃，魅力四射。微笑，寫在每一張臉上；創新，總是在關懷與激勵中點燃靈感，輝煌與夢想從這里放飛！服務鑄就品牌，未來更加精彩！因為我們相信，用心服務，必會體現價值，鎮江分行營業部將繼續以至真至誠的信念在服務提升的道路上前行！

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