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? ? 欽州,古稱安州,是一座具有1400多年歷史的嶺南古城,自古以來就是"中國海上絲綢之路"通往東南亞、南亞各國的重要港口,是英雄故里、海豚之鄉、坭興陶都,是北部灣新興港口工業城市、中國-東盟合作的新樞紐。
? ? 農行欽州分行營業部就座落在欽州這個有著鮮明特色和獨特魅力的新興港口工業城市。
? ? 農行欽州分行營業部成立于1979年2月,現有員工25人,是一支平均年齡不足32歲的年輕團隊。自成立以來,營業部牢固樹立服務是立行之本,發展之源的辦行思想,憑借雄厚的資金實力、發達的服務網絡、先進的科技力量和銳意進取的創新精神,不斷強化內控機制,不斷提高工作效率,不斷打造服務口碑,不斷強化風險意識,實現了業務發展與社會美譽度同步提升。
? ? 近年來,農行欽州分行營業部先后榮獲了2013年度廣西銀行業文明規范服務“百佳示范單位”,2011年度“欽州市十佳銀行營業網點”、“欽州農行十佳網點”、2010年“廣西農行零售業務十佳網點”等榮譽稱號。截止2013年末,農行欽州分行營業部各項存款127018萬元,各項貸款217625萬元,各項主要業務經營指標均完成上級行下達的計劃任務。
? ? 農行欽州分行營業部始終堅持“客戶至上,始終如一”的服務理念,致力于為客戶提供貼心、細心、專心、誠心的金融服務,取得了顯著的經濟效益和社會效益。
? ? 貼心――大堂服務無縫隙
? ? 農行欽州分行營業部營業面積達685平方米,設有現金區、非現金區、咨詢引導區、客戶等候區、貴賓服務區、自助銀行區、網銀體驗區等7個功能分區,每天由兩名大堂經理負責合理引導、分流客戶到相應的區域辦理業務,可有效實現客戶分層、業務分流服務。同時,借助網點智能服務系統還可實現客戶智能識別、短信通知、預約排隊、服務投訴等功能,為網點各崗位密切聯動,提高柜員工作效率、改善客戶服務體驗提供系統支持。
? ? 細心――客戶服務重細節
? ? 農行欽州分行營業部各類配套設施齊全,寬大的停車場、潔凈的洗手間、舒適的客戶休息區、飲水機、報刊雜志、便民箱、點鈔機、免費無線WIFI等便民設施一應俱全。“小心地滑、注意臺階、安全出口、業務高峰提示牌”等安全、便捷服務標識細化到每一個角落,使每一個進入網點的客戶都能感受到體貼入微的周到服務。“您好!歡迎光臨!”、“請問您辦理什么業務?”,網點四處可聽到文明服務用語,隨處可見燦爛笑容,一聲問候、一份微笑、一個動作、一份細心,欽州分行營業部的全體員工以全心的服務讓客戶感受到真正的“賓至如歸”。
? ? 專心――理財服務樹品牌
? ? 農行欽州分行營業室積極鼓勵員工參加專業理論學習和崗位技能培訓,通過崗位練兵、晨會培訓等形式不斷提高員工的專業素養和職業操守,可根據不同客戶的需求提供個性化、專業化的服務。通過定期開展網點理財沙龍、產品推薦會等客戶聯誼活動,結合“走出去”的策略,積極到周邊社區開展特色活動,拉近與客戶的距離,樹立農行品牌形象。
? ? 誠心――社會服務贏榮譽
? ? 農行欽州分行營業部針對網點地處繁華商圈,商戶多、流動人口多的實際情況,主動上門為有金融需求的企業單位、學校、社區、專業市場等擺攤設點,為企業和特定個人客戶群體提供集中的一站式上門服務,開展金融知識普及活動、反假幣宣傳,為特殊群體提供便利服務,熱心參與社會公益活動,讓更多的老百姓認識農行、讓農行更接近老百姓生活,擴大農行的影響力,受到社會各界的廣泛贊譽。
? ? 乘風破浪會有時,直掛云帆濟滄海。農行欽州分行營業部將繼續秉承“大行德廣 伴您成長”的經營理念,以科學發展觀為指導,以服務“三農”為目標,堅持穩健經營,堅持可持續發展,努力提升經營實力,向著“面向三農、城鄉聯動、服務多元、融入國際”的一流現代商業銀行目標邁進。
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