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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 企業專題配音北京聯通月服務質量視頻報告配音文案

配音云配音為您推薦一篇企業專題配音

??? 北京聯通，在服務攻堅行動中，各分公司以及公司兼職體驗團隊繼續對營業廳進行基礎服務體驗，范圍覆蓋16個分公司165家自有營業廳，體驗內容包含服務規范、現場服務、引導分流、體驗營銷等方面，體驗過程中發現如下問題：
部分營業廳未設置引導員，客戶進廳后無人引導
部分營業廳營業員未戴工號牌、未穿統一工裝?
部分營業廳內工作人員在大廳換衣服，影響營業廳專業形象
部分營業廳營業員上班時間玩手機、接打私人電話等
部分營業廳客戶出門無送聲，營業員上班時間廳外站立且站姿不佳，未履行相關職責，影響客戶感知
部分營業員業務辦理過程中表現不耐煩，且服務用語不規范
部分營業員上班時間逛購物網站，且坐姿懶散、不規范
部分營業廳銷售區終端展示不足，不能充分滿足客戶體驗需求
部分營業廳銷售人員服務不主動，無視銷售區潛在客戶，或銷售人員服務不熱情，邊玩手機邊回答客戶問題
另外在本次體驗過程當中，發現北京聯通部分營業廳在一些方面值得我們學習推廣
部分營業廳廳經理或值班經理在崗，能夠及時對突發情況進行有效現場管理
部分營業廳進門配備引導員，且能進行有效引導
廳內自助服務電腦終端主頁設置為網上營業廳
部分營業廳營業員針對客戶入網需求推薦客戶使用電子渠道辦理組合套餐
部分營業員主動推薦相關業務，進行主動營銷，且符合客戶需求
部分營業員主動推薦提醒服務和手機營業廳，方便客戶，且維系挽留意識和信息安全保護意識到位
大部分營業廳針對繳費客戶推薦自助終端，起到一定分流作用

??通過本次體驗，發現部分營業廳內廳經理或值班經理責任落實到位，對營業廳現場管理起到一定作用，但部分營業廳仍存在廳內無人管理，現場混亂的現象；
營業員電子渠道推薦、相關業務推薦、維系挽留以及信息安全意識有所提升，但營業員儀容儀表、站姿坐姿、服務行為、服務用語等方面仍需進一步規范，望各單位加強監督管理，
共同改善營業廳精神面貌。


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