??????????????????????????????????????????????????????????????????????查看更多配音文案》

???????????????????????????企業專題配音北京聯通2016年6月服務質量視頻配音文案

配音云為您推薦一篇企業專題配音

??2016年6月份，在服務攻堅行動中，各分公司以及公司兼職體驗團隊繼續對營業廳進行基礎服務體驗，體驗內容包含服務規范、現場服務、引導分流、體驗營銷等方面，體驗過程中發現如下問題：部分營業廳引導員、銷售人員上班時間玩手機且服裝不規范；部分營業廳營業員站姿、坐姿不規范，上班時間聊天等，影響客戶感知；部分營業廳告知客戶無預約排隊服務，不能通過網上營業廳或者手機營業廳進行提前預約；部分營業廳信息安全意識不足，泄露客戶姓名及話費等相關信息；個別營業廳業務辦理不規范，用手機拍照留存客戶身份證照片；個別營業廳客戶廳內抱怨，大量客戶圍觀；部分營業廳門口引導人員無視離廳客戶，客戶出廳無送聲。

??部分營業廳用戶在自助終端繳費后領取電子發票需二次排隊登記郵箱，導致扎堆客戶較多，效率較低；營業廳未主動推薦電子發票其他獲取渠道；電子發票還存在不能及時發送到客戶郵箱中的現象，影響感知；另外在本次體驗過程當中，發現北京聯通部分營業廳在一些方面值得我們學習推廣；部分營業廳配備引導員且引導員進行有效引導；部分營業廳可實現網上預約取號，方便客戶；部分營業廳廳內有微信繳費支付步驟宣傳，起到分流作用；部分營業廳對排隊客戶進行關懷、引導，提升客戶感知；部分營業廳營業員主動合理營銷，為客戶推薦合適套餐產品；部分營業廳自助服務終端有人指導客戶使用；部分營業廳針對離網客戶主動詢問離網原因并提供恰當挽留方案；部分營業廳內循環播放手機營業廳、網上營業廳、短信營業廳等電子渠道推薦廣播；部分營業廳銷售區銷售人員主動服務，推薦合約。

??通過本次體驗，發現部分營業廳可以做到有效引導分流、自助終端指導使用、主動營銷以及維系挽留等，但部分營業廳內存在營業人員管理、自助終端設備及新業務上線支撐不到位的情況，望各單位加強監督管理。電子發票的正式上線，公司正在逐步完善操作流程，各服務窗口如遇相關問題請按照公司預案妥善處理，有問題及時反饋。


配音業務洽談QQ：327468121?全國配音服務熱線：13568829740

免責聲明： 以上整理自互聯網，與本站無關。其原創性以及文中陳述文字和內容未經本站證實，對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關內容。（我們重在分享，尊重原創，如有侵權請聯系在線客服在24小時內刪除）

聯系客服 立即下單