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長春市綠園區溫馨養老院始建于2007年，總建筑面積五千平方米，是一家集機構養老、日間照料、居家養老服務為一體的民辦非盈利性養老機構。建院以來，該院秉承“建設按標準，服務有標準，管理用標準”的經營發展思路，積極創新，銳意進取，不斷完善養老院基礎設施設備建設、優化院務人員管理層次結構，提升照護人員專業化服務能力，打造了一所適應養老服務發展需要、滿足當地老年人養老服務需求的標準化養老院。
一、標準化建設 為了保證在院老人享受優良的服務環境，滿足老年人對住宿環境、日間活動的特殊要求，溫馨養老院在建設之初，就完全按照《老年人居住建筑設計標準》進行設計和建造，并成體系配置了老年人專用的養老輔助器材設備。 （一）全院采用無障礙標準設計。在無障礙衛生間，老人專用輪椅可以無障礙進出，內置扶手可以保證老人平穩安全如廁；在樓內生活區，均采用無障礙平滑門及無門檻設計，地面平坦無起伏，確保老人出入通行方便安全；在無障礙電梯內，電梯的運行速度符合老年人體感舒適度，縱深符合醫用電梯標準，便于護理床、輪椅等設備直接進出；走廊和過道內全部安裝輔助扶手，且扶手外形設計符合人體力學及老年人使用特點。 （二）配備標準化專業養老器具。為了充分滿足養老護理服務需要，該院按照養老服務功能體系標準配備了一系列專業化養老器具。除了配備老年人專用護理床、老年功能康復器材等標準設備外，該院還引進了老年人全自動洗澡機，可以幫助失能老人輕松完成洗浴；洗浴專用椅，讓自理老人在整個洗浴的過程中，安全舒適；安裝在床頭、衛生間、浴室的先進的呼叫系統提供24小時呼叫功能，依托院內完備的值班調度制度，能夠確保護理人員隨叫隨到。 （三）重視老年人心理養老需求。按照老年人對精神生活的服務需要，溫馨養老院專門設置了“心靈茶室”、“圖書閱覽室”、“文化活動多功能室”等功能區域。養老院日常會安排豐富多彩的文化娛樂活動，每周播放經典老電影、演唱懷舊歌曲、組織書畫展覽、舉辦棋牌比賽、在傳統節日和老人生日還會帶領老人們共同過節。對于失能老人，每天會有專人為他們讀報，此外，在樓內會不間斷的播放輕松舒緩的音樂，使老人們時刻感受愜意和舒適。 二、規范化管理 對養老院實施規范有效的管理，是保證機構持續穩定運行的有力保障。近年來，溫馨養老院不斷總結經驗，建立健全工作規章制度，實施精細化管理，使養老院的管理做到了縱向到底、橫向到邊，不留死角。 （一）在基本入住管理方面。從老人入住機構到老人離院，均制定了詳盡的制度規范，從簡單粗獷的登記收住向精細個案化登記轉變。例如：當老人有了入住意向，養老院會派出專人進行跟進，通過家訪了解老人的身體狀況、老人的興趣愛好、家屬的護理目標等，然后向老人和家屬提供有針對性的入住護理計劃，并指導登記入住。 （二）在崗位責任管理方面。溫馨養老院建立了定崗、定人、定責制度，從崗位職責、工作流程入手，對養老院8類服務內容、23個崗位進行了定崗定責，對40個服務項目進行了全面梳理，先后建立健全了服務、管理、護理、保障、安全等8個方面30余項工作制度，做到了崗位有職責、服務有程序、獎罰有依據。 （三）在后勤保障管理方面。養老院嚴把食品出入庫關、質量關、衛生關，制定了20余項衛生和操作流程，員工必須持證上崗，老人食譜每周更新，以營養學為基礎，根據老年人各自不同的口味，配合養生食品，由專業營養師編制菜單，享受“三餐兩點”，關注健康、營養均衡、預防護理，以此提供營養美味膳食；同時高度重視養老機構安全，制定了各類安全制度，內容涵蓋了安全防火、安全防盜、安全用電、值班值宿、人身安全、應急逃生等，并采用網格化管理方式，以個人為單位，劃分了安全工作責任區域，做到安全工作人人有責。 三、專業化服務 養老服務專業化對于養老服務行業來說至關重要，服務專業化可以有效提高養老機構的服務水平，從而實現行業競爭力的提升，并提高員工的職業化水平，最主要的是極大的提高了被服務老年人的服務滿意程度。 （一）培養專業化的服務意識。在10年的經營歷程中，溫馨養老院始終銘記“以養為基、以善為魂、以愛為本、以和為根”的核心理念，在員工中積極培養專業化的服務意識和團隊精神。院領導每年都親自帶領主要護理骨干到全國各地學習先進護理技術和養老服務理念，主動邀請業內學科專家來院講授養老服務基本知識。此外，還建立激勵考核制度，通過開展養老服務業務技能比賽等形式，使“專業化”理念深入員工心靈，融入員工日常工作。 （二）建設專業化的服務隊伍。過去，民辦養老機構的護理隊伍普遍存在年齡偏大、業務外行的狀況，制約了養老院服務質量的提升。溫馨養老院著眼未來養老服務對于質量的需要，與國內主要高等院校和社會培訓機構建立了專業人才定向安置關系。目前，該院從管理人員到護理人員絕大部分來自老年服務與管理、醫療護理等專業對口高等院校，專業化的服務隊伍為老人提供了專業化、規范化、標準化的服務保證。 （三）開展專業化的服務工作。溫馨養老院在服務優質化、專業化、人性化方面做細做好具體工作，例如：在自理區的日常工作中，堅持按照程序落實每日查房制度，主要檢查包括房間衛生清理、物品擺放、工作人員服務規范以及老人身體狀況登記等內容，所有檢查記錄都計入工作日志中，發現問題及時處理。在護理區日常工作中，嚴格以《長春市失能人員照護保險》中17項服務規范為標準，為失能老人提供超過22項的服務內容。通過護理人員定點、定時、細心、耐心的專業照護服務，使得入住養老院的絕大部門老年人身體狀況逐漸好轉，獲得了老人和家屬的高度認同和滿意。 為滿足老年人對養老機構服務的更高需求，溫馨養老院將在今后的工作中，進一步深入推進養老服務質量提升，堅持做到“服務到位，管理到位”，時刻牢記服務核心理念，不忘初心，繼續為養老服務譜寫愛的樂章。
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