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標準服務流程
一、崗前準備
工作服整潔,工作鞋干凈,妝容五要素完整,頭發梳理整齊,頭花佩戴標準
二、確認顧客預約
提前30分鐘致電顧客
“趙姐,我是詩麗堂的曉璐,您已經過來了嗎?好的,我現在為您準備房間,待會見”
三、房間準備
標準待客狀:床鋪準備、調試溫度、點亮門燈或掛花、關門
四、迎接顧客
“您好,歡迎光臨”
“趙姐,這邊請,請坐”
“這是我為您準備的菊花茶,請喝茶”
“趙姐,這是為您準備的拖鞋,我們的拖鞋都是一客一換,一消毒,請放心使用”
“趙姐,里面請”
五、護理中
“趙姐,這是為您準備的房間,請進”
“趙姐,我幫你掛衣服吧,貴重物品請妥善保管”
“趙姐,現在先為您進行三放松”
“今天我為您護理的是5S和肩頸SPA,總共時長2小時20分鐘,現在是10:30,結束時間12:50點,希望今天的服務能讓您滿意。”
“趙姐,請稍等,我出去打水,消毒雙手”避讓禮,“您好”敲門禮,“趙姐,我是曉璐,請問我可以進來嗎?”
“不好意思,讓你久等了”
“趙姐,今天的護理結束了,現在是12:50,您是現在就起來嗎?”
“趙姐,這是您的衣服”
“貴重物品都帶好了嗎?我再幫您檢查一下”
六、陪同梳理送客
“趙姐,這邊請”
“您請坐,我幫你梳頭吧”
“需要補妝嗎?”
“趙姐,請喝茶”
“我幫你拿鞋”
“趙姐,下次還是這個時間來嗎? 那我提前幫您做好線上的預約。”
“趙姐,貴重物品都帶齊了嗎?如果您對曉璐的服務滿意,記得給她好評哦”
“謝謝光臨,請慢走!期待您的下次光臨!”
七、三清工作
房間整理成無客狀態,毛巾分類回收。
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