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中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司杭州良渚支行營(yíng)業(yè)中心位于杭州市余杭區(qū)良渚鎮(zhèn)，地處杭州市城北，余杭區(qū)中部，距杭州市區(qū)中心約10公里，是杭州市“一主三副六組團(tuán)”總體規(guī)劃中“良渚組團(tuán)”的重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、余杭區(qū)四個(gè)省級(jí)中心鎮(zhèn)之一，被謄為“中華文明之光”――“良渚文化” 的發(fā)祥地。
良渚支行營(yíng)業(yè)中心前身為二級(jí)支行――杭州勾莊支行，成立于1994年7月， 2011年4月份省分行營(yíng)業(yè)部進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整后，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司杭州良渚支行升格為一級(jí)支行，而勾莊支行隨之更名為良渚支行營(yíng)業(yè)中心。良渚支行營(yíng)業(yè)中心現(xiàn)有員工17人，員工平均年齡32歲，至2011年12月31日各項(xiàng)本外幣存款達(dá)到6.8億元,其中儲(chǔ)蓄存款新增1.1億元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1766萬元近年來該網(wǎng)點(diǎn)無論作為二級(jí)支行還是一級(jí)支行的營(yíng)業(yè)中心在業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品營(yíng)銷上均保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭。
良渚支行營(yíng)業(yè)中心始終以“客戶第一”為服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，無時(shí)無刻牢記樹農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。記得有一位客戶，冬天急得滿頭大汗的找到我們，事情是這樣的，客戶在我行ATM機(jī)上取款后只顧著數(shù)錢忘記把卡取出來帶走了，直到一個(gè)小時(shí)后客戶才意識(shí)到這個(gè)問題，回到我行查詢后得知卡上14000元已給取走了，向派出所報(bào)案后，派出所以客戶自己丟失為由不予受理，我行工作人員查看ATM流水和監(jiān)控，并利用與當(dāng)?shù)嘏沙鏊容^熟悉的關(guān)系，盡量幫客戶尋找冒取人的住址電話等方面的聯(lián)系信息。功夫不負(fù)有心人，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)終于獲得了冒取人的暫住地址，經(jīng)與房東確認(rèn)后得知該人要每天晚上7點(diǎn)以后才下班回來，我行工作人員陪同客戶在當(dāng)天晚上8點(diǎn)鐘再次來到出租房，這次終于見到了冒取人，經(jīng)過曉之以理，動(dòng)之以情長(zhǎng)達(dá)2個(gè)小時(shí)的勸說，冒取人拿出了還沒動(dòng)用的14000元現(xiàn)金還給了客戶，客戶拿著這失而復(fù)得的14000元，握著我們員工的手當(dāng)場(chǎng)哭了起來，說這是她一年打工的積。平凡的崗位和工作中這樣的事例還有很多，我們的員工在堅(jiān)決執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動(dòng)作的同時(shí)，始終堅(jiān)信要將心比心，始終堅(jiān)信真心才能換真誠(chéng)。
作為基層網(wǎng)點(diǎn)，良渚支行營(yíng)業(yè)中心對(duì)上級(jí)行推出的創(chuàng)新產(chǎn)品積極學(xué)習(xí)和響應(yīng)，比如三農(nóng)服務(wù)包，在得知其有現(xiàn)場(chǎng)辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的功能后，迅速與客戶單位聯(lián)系，通過上下聯(lián)動(dòng)，積極營(yíng)銷，充分宣傳并發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)場(chǎng)為一個(gè)涉及拆遷的村委開立96張共計(jì)6000萬元的農(nóng)戶拆遷款存單，快速熱情的服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場(chǎng)新穎的業(yè)務(wù)辦理方式贏得了村委和農(nóng)戶的一致認(rèn)可和好評(píng)。九月份我行周邊的兩個(gè)學(xué)院陸續(xù)開學(xué)，師生共計(jì)有一萬人左右我行員工頂著九月燦爛陽光，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，二人一組，輪流帶上三農(nóng)服務(wù)包為師生現(xiàn)場(chǎng)辦理借記卡、網(wǎng)銀、消息服務(wù)等電子銀行產(chǎn)品，使師生足不出校就能使用我行產(chǎn)品，同時(shí)為我行業(yè)務(wù)發(fā)展添磚加瓦。
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